帮我吧工单 “搭" 出您的服务流程

帮我吧工单是整个客服系统的精华所在,来源于客户实际业务场景,升华于灵活可搭的功能设计

您的企业为什么需要一套工单系统?

公司:信息爆炸,没有序列化管理

企业每天的信息有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等,也有内部的领导、同事等。

信息的管道包括电话、网站,也有微信、QQ、邮件等。 信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务,也有售后、投诉、招聘等。

......

总之,信息爆炸,缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析。

员工:内部协作凌乱低效

很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作,如果缺乏一个主线,那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况,严重影响工作效率。

客户:服务进度追踪

好的服务对于相关各方是信息透明的,需要反馈进度给客户,可提醒,可查询,让客户了然于胸。

工单四大创建方式,全面管理企业各种信息
  • 自动创建

    可设置来自电话、网站、微信、APP、客户端等全渠道的咨询和信息都可以自动创建工单

  • 客服创建

    当客服判断客户咨询一时处理不了或需要流转给同事时,可手动一键创建工单

  • 客户提交

    客户可在网站、微信、APP等入口自己提交表单或留言,系统自动生成工单

  • 接口创建

    任何外部应用(如ERP)的信息都可通过接口传输给帮我吧,帮我吧自动生成相应工单

“灵活”的精髓,帮助企业“搭”出高效流程

自定义字段、模板,对信息进行清晰分类

对于不同类型的信息(如线索、商机、服务、送货、安装、维修等),可自定义不同的工单模板,模板上任意添加自定义的字段,从而没有工单管理不了的信息。

自定义流程和规则,对信息进行高效流转和协作

通过触发器、自动化任务等功能,设定当工单满足什么条件时,应该实时或定时做什么操作,任意搭建每种信息在企业内部的处理机制和流转规则。任何信息、任何场景,只有想不到,没有“配”不到,这是帮我吧工单的精髓所在。

进度管理,各方透明
  • 历史记录

    所有人针对该工单所做的任何操作都会留下记录,可选择内部注释还是公开给客户

  • 查询器

    可设置内部有权限的客服随时查看工单的处理进度

  • 短信、微信提醒

    可将工单进度实时通过短信或微信公众号提醒给客服或客户

  • SLA

    为避免工单处理不及时,可通过SLA进行监控

最可“落地”使用的工单系统

灵活便捷的使用方式

Web端、PC端、手机端,随时随地创建、接收、查看、操作、流转工单。

深入到行业的场景化功能

如深入到O2O、家装、家电、生活服务等行业的外勤客服定位、技能值、路线规划、抢单、拍照、附件、抄送、收款、评价等实用功能。

统计报表

自动生成多维度报表或自定义报表,用于公司自我诊断、客服考核、计件工资测算等。

应用场景
  • 流转协作

    让内部协同效率提升3倍

    将各种来源的信息接入后,在内部分类和分流

  • 现场服务

    全面管理好上门服务水平

    上门送货、安装、维修、巡检、维修、服务等

工单功能列表
  • 自定义字段

  • 自定义模板

  • 附件

  • 客户关联

  • 对于字段和工单的灵活控制
  • 触发器

    设定工单的实时分配和变化机制
  • 自动化任务

    工单状态更新的定时任务
  • LBS定位

    帮我吧APP端定位
  • 路线规划

    规划上门的路线
  • 智能派单

    根据距离远近和客服技能智能选择接单人员
  • 抄送

    工单同时抄送给客服或客服组
  • 签到

    现场服务签到
  • 拍照

    现场拍照附在工单上
  • 微信支付

    现场扫码支付
  • 评价

    客户满意度评价
  • 周边客户

    智能推荐周边客户,就近拜访
  • 报修

    客户提交工单报修
  • SLA

    及时提醒处理工单
  • 短信通知

    触发短信提醒工单进度
  • 微信通知

    触发微信公众号推送消息给客户
  • 查询器

    设定条件做好工单分类以供查询
  • 高级查询

    根据工单任何字段过滤工单
  • 角色权限

    设定每个人的增、删、改、查等权限
  • API

    开放工单创建、变化等接口,与ERP深度结合
  • 统计报表

    考核和数据分析

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