快速导入知识库
可手动新建或批量导入,无缝衔接 原有知识库
关联公司知识库共享
比如兄弟公司之间或厂商和代理商 之间经互相授权后,知识库内容可 以共享
丰富的知识库内容
录入内容可包括文字、链接、图片、 表情、附件等
机器人自主成长学习
机器人会根据客服服务的问题和 解决方法,自动新增知识库
模糊查询快速回复
采用全文检索技术关键字查询,快速匹配客户问题
同一答案对应多种问法
多种问法对应一个答案,保证能让客户搜索到 自己想要的答案
寒暄语库倍感亲切
一个有性格的机器人,懂礼貌,会幽默
人工客服平滑切换
当机器人实在回答不了客服问题时,可快速 切换到人工客服,并可浏览到客户和机器人 的聊天内容
机器人可应用于网站、客户端、APP、微信等 各个服务咨询入口
访客与机器人的交互记录可自动统计到后台, 分析客户习惯,进行大数据分析