客户售后来电众多,大多是非常简单
的问题,客服不停地接电话,但是还
是有很多客户打不进来,不仅客服烦
躁,客户也不堪等待。

帮我吧方案:

在实施软件的时候,每台客户的电脑上顺带安装上帮我吧客
户端;服务商在后台把常见的问题以一问一答的形式都录入
知识库;客户有简单问题的时候打开帮我吧客户端,直接与
机器人互动,365*24小时获取快速、准确、统一口径的服
务,从此不仅客户觉得满意起来,客服工作的幸福感也油然
而生啦!

热线电话总是很热,客户好不容易打
通了电话,但是职责不明导致转来转
去,最终可能转丢,有可能漏接的是
VIP客户的电话;接通之后,客服缺
乏耐心导致客户投诉,但是却没有录
音无法追溯;电话服务完成后,没有
评价,无法了解客户的满意度......

帮我吧方案:

使用帮我吧的呼叫中心功能,直接扔掉传统的电话机,只需
一台电脑、一个耳机、一个帮我吧即可实现:基本的呼出、
转接等功能,辅以语音导航、来电弹屏、通话录音、通话记
录、服务评价,后台生成每个客服、客服组、公司整体的电
话服务报表,全方位提升公司电话服务水平。

客户那边网络环境很差,用QQ远程
协助卡的无法操作,而其他客户又都
在排队催着服务;客户的服务器在无
人机房,无法用QQ连过去;客户有
的电脑没有办法上网,但是又出现了
故障;客服正在外面,客户紧急问题
需要远程协助......

帮我吧方案:

帮我吧的远程协助功能采用P2P技术,在网速差的环境下速
度优势明显,并且一个客服可以同时远程多台电脑,提升服
务效率;通过设置远程密码,随时随地远程无人值守的电脑
;通过主从机设置,无法上网的电脑也能被远程协助;通过
帮我吧客服端移动版,使用手机、平板电脑也能随时提供远
程协助......

公司的技术人员天天在外面培训、实
施、维护,客服经理接收到上门服务
请求后一时都不知道派谁上门合适;
服务人员手持纸质的服务单上门,服
务记录还需要凭服务人员的意愿来手
工填写Excel,收服务费的时候没有
完整的依据......

帮我吧方案:

服务人员每人手机都安装帮我吧客服端APP,支持位置定位
,客服经理可实时查看服务人员当前的具体位置,然后综合
考虑服务人员与客户的距离和忙碌程度做出派单;服务人员
接单后通过选择“接受任务、签到、完成”实时反馈服务进
程;服务完成后可通过蓝牙将服务单打印出来让客户签字,
最终一条完整的上门服务记录自动统计到管理后台。

公司采用渠道销售模式,全国各地都
有经销商,但是经销商的终端客户有
问题都直接找厂商总部客服中心,总
部客服中心的服务量逐年增加,但是
却无法直接向终端用户收取服务费,
导致服务成本持续递增,而品牌的服
务口碑却不见提升。

帮我吧方案:

采用帮我吧集团服务模式,分级管理,总部客服中心设置为
上级服务商,经销商设置为下级服务商,终端客户有问题的
时候首先寻求经销商服务,经销商处理不了的问题可以转接
给总部客服中心。总部可以考核每个经销商的服务水平,经
销商也可以看到自己公司的服务记录和相关统计......

公司的管理人员想了解整个公司的服
务水平、服务部的经理想了解每个客
服的工作水平、业务部(或服务部)
想尽量多地收取服务费、研发部想了
解哪些产品问题最需要优化......

帮我吧方案:

帮我吧管理后台提供强大的数据报表管理,数据涵盖电话、
远程、上门等全部服务方式,多维度综合考量公司、服务部
、客服的服务水平;完整统计和导出每个客户的历史服务记
录,并结合服务期限、服务合同管理、在线支付功能顺利收
取服务费;全面统计每款产品的每个问题的发生概率,为研
发人员优化产品提供了科学依据。

公司出了新产品了,或者要做年末促
销了,想给客户群发通知,可是短信
费太贵,而且很容易被屏蔽为垃圾短
信;官网流量不高,宣传效果有限;
QQ群发又很容易被各种消息淹没.....

帮我吧方案:

通过帮我吧广播下发功能,可随时给全部或部分或指定客户下发任何消息,可设置只弹出一次或每天都弹出,直至客户看到消息为止,轻松实现消息传达和二次营销。