帮我吧之 1 、3 、9 :

1个产品,3大模块,9大场景,N个行业

行业痛点

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痛点一:电话营销效率不高


随着国家对房地产市场调控限购加剧,房地产企业大多面临去库存的压力。很多房地产企业都有固定或临时的电话营销部门负责楼盘对于潜在客户的开发,但是大多采用非常落后的方式:


通过纸质方式管理客户资源,通过手动拨号进行外呼,号码被标记导致拒接率高,缺乏记录导致重复联系,没有统计和考核导致电销员积极性不高。


房地产市场变化迅速,因此要求房地产企业必须提升销售效率,快速去库存。




痛点二:物业服务方式落后


楼盘销售出去之后与业主日常交互最密切的就是物业,目前房地产行业住宅开发逐渐走向精品化,这也对物业服务水平提出了更高的要求。


物业与业主之间除了日常的水费、电费、物业费等缴费服务之外,报修和维修也是高频服务,而大部分物业还缺乏高效的信息化手段进行管理。通常采用电话报修、上门报修等方式,然后通过电话或纸质派单,对于收费也缺乏规范管理。


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解决方案

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一、电话营销解决方案


1、通过自有客户管理功能规范客户资料,提升客户名单利用效率


帮我吧自带客户管理功能,伙伴可将海量客户名单批量导入,摆脱纸质、Excel的客户凌乱管理。通过客户分组、客户归属、权限管理等,管理员可分配客户归属、批量派发外呼任务、批量派发工单,清晰、有序管理客户,快速安排外呼任务。


2、无需人工拨号,系统自动逐个外呼,每天平均外呼量提升10倍以上


电销员对于自己每天所需外呼的客户工单,可设置系统外呼,系统会依次自动拨打客户电话,拨通电话之后,电销员直接沟通即可。如遇空号、错号、未接、挂断等情况,系统将自动跳转外呼下一客户,从而大大提升外呼效率,电销人员从此告别枯燥、单调、繁琐的拨号苦恼,外呼量呈几何倍增长。


3、云模式呼叫中心,支持手机sim卡模式,解决号码被标注为骚扰、推销电话的苦恼


伙伴可向运营商批量办理手机sim卡,将sim卡插入帮我吧专用无线语音网关,外呼走运营商线路,客户来电显示手机号码,因为通常客户更容易接听手机来电。如果sim卡被标注为骚扰、推销电话情况增多,则随时更换sim卡即可,简单快捷,不会影响伙伴业务。


4、每通电话结束后可填写通话总结,便于后续跟进,并避免重复拨打。


5、可设置客户资源流动分配规则,使客户资源流动起来,提升资源利用率。通过工单自动化任务功能,可设置每个外呼的工单的分配规则,比如为避免电销员不按时完成外呼任务导致资源积压和浪费,可设置外呼工单过期后自动转入公共池或转给其他电销人员。


6、可与售楼系统做接口,电销人员联系出的有效商机可以通过接口自动传给售楼系统供置业顾问后续深度约访和跟进。


7、强大的监控、质检、数据报表,规范电销员的工作行为,并通过数十个维度进行全方位考核,提升团队工作积极性和效率。



二、物业报修解决方案


1、呼叫中心报修


业主拨打物业电话,直接进入帮我吧呼叫中心IVR,选择自己需要申请的服务类型然后接入物业座席。物业人员来电弹屏直接显示业主基本信息和联系记录。通话全程录音,服务结束进行满意度评价,提升服务水平。帮我吧还可以开放SDK,将呼叫中心模块集成到物业管理系统内,实现在物业系统内一键呼出和一键接听,无需登录多套系统。


2、微信报修


为提升服务水平,物业可开通微信服务号,让业主都关注服务号,服务号除了可以给业主及时发送通知外,还可以作为物业的服务门户。


业主可以在服务号内咨询帮我吧机器人问题,也可以咨询人工,实时交互。


如果需要报修,则可以直接在服务号内填写工单,并附上照片或视频供物业确认故障,物业将实时收到报修信息,并作出响应。


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3、智能派工


物业收到业主的报修信息,如果判断需要上门,则可以通过帮我吧工单模块进行派工和现场管理。


首先,派单人员可实时查看当前上门师傅的地理位置,就近派单。


派单后,师傅的帮我吧App将收到提醒并接单;


到业主家里后进行签到;


维修之后可对结果进行拍照,并让业主进行满意度评价;


如果需要收款,则帮我吧App支持微信支付,客户扫码支付后直接到对公账号,帮我吧后台有详细的支付明细;


另外整个服务过程都可以通过短信、微信的方式提醒到客户,而物业管理人员也能查看服务进度,并且还可以通过工单完成数量和满意度等对上门师傅进行计算工资和考核。


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经典案例




  • 客户简介


    广州富力地产股份有限公司(以下简称“富力”)(香港联合交易所上市编号:2777)成立于1994年,注册资金8.06亿人民币,集房地产设计、开发、工程监理、销售、物业管理、房地产中介等业务为一体,拥有国家建设部颁发的一级开发资质、甲级设计资质、甲级工程监理资质、一级物业管理资质及一级房地产中介资质,是中国综合实力最强的房地产企业之一。