帮我吧之 1 、3 、9 :

1个产品,3大模块,9大场景,N个行业

行业痛点

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建材行业是一个门类众多的大行业,从大类上包括洁具、涂料、石材、窗帘、门窗、五金......产品形态决定了该行业存在大量的现场服务,如:上门配送、上门取退货、上门测量、上门安装、上门取料、上门维修等。这些业务形态占据了很大的比重,但是却缺乏规范的信息化管理,仅仅有进销存软件管理库存,导致效率异常低下。



痛点一:信息孤岛严重,多部门配合凌乱


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该业务流程涉及到门店、仓库、服务三大部门,但是由于缺乏统一的流程管理系统,没有主线,导致信息凌乱滞后、相互推诿,遇到问题需要人工翻阅纸质单,客户投诉严重。如:

(1)门店下单之后,无法及时知晓仓库是否已经配送,服务部门是否已上门测量、安装。

(2)仓库配送后,无法及时知晓商品是否有瑕疵,是否需要退货并重新派单。

(3)服务部门无法知晓仓库是否已经完成送货,现场是否适合安装,安装是否已经达标,维修是否已经完成。



痛点二:派单效率低下,人工浪费严重


司机、测量人员、安装工、维修工每天须到公司领取任务,任务积压严重,无法及时派工,导致工作效率低下。


痛点三:服务结果无法及时反馈,客户满意度不高,物料浪费严重


在纸质单模式下,管理人员无法及时获取服务结果,比如送货之后是否规格、数量、质量存在问题,安装效果是否符合客户要求,是否存在剩余物料,服务费用是否如数收取等。


痛点四:对服务人员缺乏绩效考核,无法调动员工积极性


服务人员的服务过程无法监管,工作的“质”与“量”都无从考核,不利于形成高效、良性的工作机制。


解决方案


一、工单全渠道来源


1、可与ERP通过接口对接,ERP产生的单据和任务自动流转到帮我吧自动生成完全匹配的工单,比如ERP的销货单传到帮我吧自动生成送货工单,销退单传到帮我吧自动生成取退货工单。

2、可与帮我吧呼叫中心、在线客服模块结合,当客户从电话、微信、网站等入口提交服务请求时自动生成工单,比如客户报修。

3、可通过WEB、PC、手机端随时手动创建工单。


二、智能派单


  1、可通过工单触发器,设定好既定规则,将送货、安装、维修等工单自动派给相应的部门或个人。

  2、可根据距离、技能、忙闲程度等帮助派单人员快速匹配接单人。


三、现场管理


  1、签到、拍照、记录、总结、验收、满意度评价、微信收款等全方位管理现场服务。

  2、如需领取配件、退货、有剩余物料等情况,都可以与ERP做好接口,全程自动化,实现闭环。


四、进度管理


1、通过设置权限,管理人员、门店、仓库、服务部等相关各方都能查询、查看工单进度或接收工单进度通知,信息互通,避免信息孤岛。

2、可设置在服务进度的什么节点通过短信、微信等方式给什么客户发送什么通知信息,而客户也可以参看工单详细进度。


五、统计考核


每个工人的工作量、有效工作量、收款金额、满意度等都可以通过工单进行统计,进行工资计算或绩效考核,提升团队工作效率和管理水平。


经典案例



  • 客户简介


    德国唯宝(Villeroy&Boch)总部坐落于德国萨尔州麦特拉赫小镇,公司业务领域涵盖卫浴及康体设备、日用瓷器和瓷砖。德国唯宝于2010年成功进驻上海世博会,两大展馆:德国馆及卢森堡馆 。


    2005年唯宝正式进入中国如今展厅遍及北京、上海、广州、浙江、江苏、海南。唯宝产品还应用于很多重大工程项目上北京金融街、威斯汀大酒店、丽兹卡尔顿大酒店、北京星河湾、上海华府天地、上海金色贝拉维、深圳洲际大酒店、杭州绿城深蓝广场、杭州滨江金色海岸。







  • 客户简介



    汉斯格雅作为一家跨国公司,在世界三大洲设有十家工厂,并在全球50多个国家和地区设有销售公司或服务中心。无数的技术创新及超过300个国际设计奖项使得汉斯格雅集团成为当今全球最重要、最具创造力的卫浴品牌。