产品咨询热线

400-9979-858

金万维帮我吧携手小博士考研,打造智能智慧客服体系!

[ 2018/07/03 ]

小博士考研,一家专业的考研信息分类网站,为用户提供考研咨询、考研课程、考研住宿、考研午餐等海量考研分类信息,以满足考研人士的住宿、学习、用车、用餐的需求。随着互联网+的飞速发展,小博士考研日益成为一个考研人士的专业阵地,咨询客户陡量增加。


每一年考研前夕,是小博士考研的考验期,巨大的咨询量一涌而进,虽然招收了大量的兼职客服,却淹没在海量同类问题的解答中,依然无法满足应用需求。而且,每一轮兼职客服的培训成本也是一个不小的开支,为其造成了巨大的负担。而在与考研人士的交互时,客服人员无法时时在线,也会造成部分客户的流失。


blob.png


帮我吧——让服务更智能

新一代全渠道智能客服平台帮我吧的出现,很好的为其解决了上述难题!通过上线帮我吧,来自网站、APP等各方的客户咨询首先有机器人进行响应,过滤掉小博士考研60%的简单的、重复性问题,有效减少客服服务量,提升接待效率。当机器人解决不了的问题,才通过人工客服运用平台上的聊天、电话等方式进行响应。机器人7×24小时在线,补充人工客服休息或不在线状态,大大减少客户流失率。


帮我吧机器人拥有强大的知识库储备,帮助客服人员规范、准确、统一口径,从而减少新晋人工客服的培训成本。知识库的维护和更新简单方便,可实时进行调整、机器人通过智能化学习成长,使人机衔接更平滑顺畅,更好的服务于小博士考研的客户。总之,机器人大大降低了人力消耗,让服务更智能!


blob.png


简单部署,一键上线

在问到上线帮我吧有无困难时,该项目的负责人周美男说,帮我吧处于全面开放状态,可实现与各类企业的深度对接与整合。只需嵌入一串代码,就可以在小博士考研的官网和微信上完成部署,在其系统中灵活协同地运用起来,迅速有效的提升小博士考研的客服体系,非常方便。


除此之外,帮我吧的全渠道接入、客服统一工作平台、数据统计、开放平台等模块也同步为小博士考研全面提升服务能力添砖加瓦、保驾护航,为其进一步的发展壮大提供全面、完美的服务支持。


带联系方式.jpg



帮我吧智能客服平台·八大功能

呼叫中心         在线客服         机器人        远程协助        工单        移动客服        BI         开放平台