产品咨询热线

400-9979-858

客户及服务收费管理
2017-12-28 10:36:20

客户管理

客户自定义字段设置

根据自己公司的需求或流程设置不同的字段,联系人字段也可以添加自定义字段


微信图片_20171228103222.png

客户批量导入

可批量通过excel表格导入客户资料,快速的把客户移植到帮我吧系统。
微信图片_20171228144301.png

客户增删改查

对客户信息进行添加、查看、搜索、删除等管理操作

机器ID绑定

客户端会自动生成9位的ID号(用于远程),为了更好的管理可以把ID绑定在客户下,用于远程统计等。客户端ID号(以下统称为ID号)要绑定到联系人名下,有三种绑定方式:

第一种:客服人员在客服端主动绑定ID号,如下图


图片1.png


图片2.png

第二种:登录后台可以绑定ID

步骤:设置-->客户管理-->选中某个客户点编辑-->添加联系人-->选中联系人点编辑-->添加ID号


图片3.png


图片4.png

第三种:客户端通过设置的服务账号与服务密码,这种方式起到两个作用:验证客户、绑定ID。

设置-->人员设置-->客户管理-->选择某个客户进行设


图片5.png

服务费管理

服务卡设置

服务卡可用在远程在线收费以及上门任务收费上,在此处我详细说明一下远程在线收费方式。

登录后台,设置-->人员设置-->客户管理-->选中某一个客户进行编辑-->找到默认服务卡旁边的小齿轮,如下图
图片6.png






图片9.png

添加服务卡以后,在客服端聊天窗口会显示添加的服务卡


图片10.png

设置默认服务卡的意思是,当ID绑定到公司下,客服端显示的是默认服务卡,客服人员在线收费时不用再次选择。

在线支付有两种方式:

第一种:微信支付。客服人员选择好服务卡后,点击“确定扣费”,客户端会弹出一个二维码支付页面,如下图


图片11.png

扫码此二维码即可实现在线支付,支付成功以后会直接开启远程服务

第二种:扣除余额的方式,客服人员点击确定扣费


图片12.png

客户端会有一个提醒弹框,是否确定支付。


图片13.png

客户点击“同意”后,自动开启远程服务。

微信收费设置

开通微信支付,需要“帮我吧”在微信支付平台为您提交公司资料(法人信息、营业执照、身份证信息、银行账户信息等),“帮我吧”会提供一个模板,根据模板填写完信息后,发给“帮我吧”工作人员,工作人员为您提交信息,经微信审核通过后(一般1-5个工作日),微信方会为您留下的邮箱地址发一封邮件,按照邮件的步骤操作以后,联系“帮我吧”工作人员为您开通微信支付。在整个过程中,“帮我吧”不会收取任何费用,申请微信支付成功后,微信方会收取每一笔费用的手续费(不同的行业收取不同的比例,一般0.6%-2%)。

申请微信支付无需拥有公众号,在线支付获得的费用会直接到申请微信支付时提供的银行账户中,一般7个工作日左右到账。

服务费收取

服务费管理是客户管理的核心,每个公司的服务费管理状态不尽相同,所以“帮我吧”为不同伙伴提供灵活的服务费管理方式。

首先,伙伴可对每个客户设置服务的开始与到期时间(设置详见7.4.2.4章节),客服和客户“帮我吧”聊天窗口都能看到服务期限,便于提醒客户提前续费。

收取服务费有两种方法:

第一种:登录后台直接进行充值,设置-->人员设置-->客户管理-->编辑某一个客户,直接进行充值。


图片14.png


点击“充值”会出现一个充值的弹框,如下图


图片15.png

也可以点击“扣费”进行对应的扣费操作


图片16.png


第二种:在线收取预存款方式


图片17.png


图片18.png

点击“确定”后,客户端会出现一个二维码支付页面,如下图


图片19.png

也可以不填写优惠券,客户端会出现如下图的支付页面


图片20.png

客户支付成功后,余额会自动充值进去,充值与扣费记录可在后台进行查看,统计-->其他统计-->客户统计-->查看充值与扣费记录,如下图


图片21.png

服务到期提醒

在客户管理设置每个客户的到期时间,可以设置到期提醒客户服务到期了,及时进行充值、续费。


图片22.png


图片23.png

客户的到期提醒,同时也会给服务商发送一份相同的提醒,如下图所示


图片24.png

如果选择了客户端广播提醒,则会在电脑的右下角进行提醒

如果勾选了客户端寻求服务时提醒,则客户在客户端点击“寻求服务”时会有提示框提示已经到期。


广播消息下发

通过广播消息下发服务,管理员可以在后台随意给客户推送任何文字信息,便于服务商将服务、产品、促销等消息及时传达给客户,从而为服务商与客户构建了一个通常的沟通渠道。

首先把增值服务的菜单添加到导航菜单项


图片25.png

在后台添加广播规则


图片26.png


图片27.png

设置好之后,帮我吧客户端将根据下发规则,在客户电脑的右下角弹出消息框


图片28.png

注:同一条广播下发到同一个ID号上,算做一条下发成功,下发多次也算是一条












  • 400-9979-858
购买咨询
400-9979-858
售后服务
010-63701717-2#
关注帮我吧智能客服
获取最新咨讯
全场景解决方案