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企业简介

朗斯卫浴是集产品研发、生产、营销、服务于一体的中国淋浴房企业,随着公司呼叫中心业务规模不断扩大,朗斯上线帮我吧呼叫中心,协同全国分公司、经销商,为客户提供高质高效的服务。


客户需求

朗斯非常注重客户服务,位于北京总部的营销服务团队,肩负全国的服务运营管理工作,包括400热线、vip专属服务、客户的售后服务及客户关怀等。基于全国上千家专卖店以及渠道伙伴,朗斯建立起服务全国的呼叫中心,随着业务范围不断扩大,运营规模保持高速增长态势。目前,朗斯的市场拓展步伐正在快速推进,传统电话服务日益不能满足服务需求,总部、分公司、经销商的服务协同,遭受挑战。


解决方案

 1、客户资料管理

帮我吧拥强大的客户管理功能,提供客户资料管理、服务记录、跟踪记录等。朗斯卫浴客户400电话来电弹屏,客户所在地区、所购产品、服务记录在弹屏上一目了然,以便为客户提供更具人性化服务。

2、智能路由,服务快速直达

客户400电话来电,根据客户地域、所购产品、门店归属等分组,智能路由分配,直接到达朗斯全国不同地区门店或者经销商客服,客户与本地专属客服建立直接通话,服务及时触达,高效便捷。

 3、数据统计

系统自动统计总部、分公司、经销商、客服和客户的电话服务数据,自动生成可视化报表,管理者一目了然。帮我吧数据记录回传朗斯业务系统,便于朗斯总部实现业务、服务一体化管理,整体把控企业服务状况,打造企业口碑。

合作价值

1、电话智能路由全国各地经销商坐席,服务高效直达,效率提升60%,客户满意度大幅提升。

2、全方位服务质量监管,建立良性服务机制,推动整体服务水平提升。

3、实现总部、分公司、经销商、客户服务的闭环管理,有效提升集团整体服务口碑。


企业名称:朗斯卫浴
企业行业:卫浴厂商
企业规模:100人

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