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行业背景
  • 市场巨大,前景广阔
    随着人民生活水平的不断提高,旅游业已步入大众消费时代,数据显示,2019年前三季度,国内旅游人数达到45.97亿人次,同比增长8.8%,出境旅游人数超1.19亿人次,同比增长8.5%,旅游业成为社会经济发展的主要推动力之一。
  • 消费升级,增速变缓
    移动互联网时代,用户选择平台越来越多,出行预订方式和酒店景区的消费方式也在发生改变,旅游企业竞争压力逐年变大,在这种背景下,传统的旅游企业亟需寻找新的突破点。
  • 求质求变,转型阵痛
    近年来,我国经济发展由高速增长阶段转向高质量发展阶段,旅游业高质量发展势在必行,提高企业服务质量,如客户满意度、口碑营销、二次消费成为重要基础,服务转型阵痛日益凸显,亟待解决。
服务痛点
  • 咨询量大,客户满意度低
    获客是旅游业的基础生命线,用户的留存与转化关系着长线的运营价值。客户旅游过程中一般涉及预订、登记、入住、客房服务、行程预订、餐饮服务、退房等多个环节,咨询量大。
  • 渠道分散,客服效率较低
    从咨询到预定到旅游过程,客户一般采用传统400电话、官网、微信等渠道寻求服务,而大多旅游企业无统一服务平台,系统割裂,各类咨询和问题响应速度较慢,服务和管理效率不高,整体口碑难建立。
  • 数字化管理困难
    客户咨询、转化数,客服服务数,客户问题数等,无法详细记录或分散于各个平台,缺乏有效地管理考核机制,无法对客户口碑精准把握,无法通过客户问题,对服务和线路进行优化,无法用数字化服务管理,提升科学决策能力。
解决方案
一、全场景连接客户
  • 全渠道接入客户咨询渠道
    全渠道接入400电话、微信、官网等渠道的客户咨询,客服通过帮我吧一个平台快速响应,避免各个系统间的切换,提升服务效率和客户体验。
  • 智能机器人
    对于同类的客户咨询,可以把问题解答提前录入帮我吧知识库,帮我吧机器人7*24小时在线,不漏掉一个客户咨询,减轻人工客服压力,提升服务效率。
  • 智能路由
    通过客户分级管理,企业VIP客户可通过帮我吧智能客服,智能路由到专属客服,以有限地服务,满足企业核心客户需求。
二、智能云呼叫中心
  • 帮我吧呼叫中心可全面接入客户来电,通过自动语音导航,方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等自助服务。系统可与CRM对接,来电弹屏直接记录客户信息,拉近与客户距离,提升后续转化能力。此外,IVR导航、监控、质检、三方通话、满意度评价等,提升企业电话服务水平。
三、帮我吧工单串联服务全过程
  • 以帮我吧工单流转客户的产品咨询、签证办理、旅游行程等,内部高效协作,过程可同步客户,客户也可主动查询,提升服务效率和客户满意度。多类型旅游产品可选择多种自定义的工单模板,根据需要,运用帮我吧触发器实现灵活分配。
四、数字化管理,提升核心竞争力
  • 客户服务数据、客服工作数据、设备问题数据,通过帮我吧平台完整记录,并通过多维度报表,大数据BI分析,为管理者提供数字化管理依据,以真实可靠的数据提升管理者决策能力,推动企业可持续发展。
帮我吧助力旅游企业为客户提供高品质、人性化服务
丰谊商旅--大型综合性商旅服务公司
1、帮我吧全面接入丰谊APP、官网、微信公众号等渠道客户咨询,对接丰谊CRM,客户咨询时,身份在在线聊天工作台显示,让服务更具人性化。
2、国内客户在线咨询时精准对接技能组,国际客户在线咨询时,系统自动匹配专属服务经理。
3、帮我吧呼叫中心IVR导航,来电弹屏,录音等功能,让电话服务专业高效,有效提高客户满意度。
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旅游行业专属亮点功能
  • 全渠道接入
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