【在线客服】

1.IM服务记录支持筛选“未提交服务总结”的数据

场景描述：在实际使用场景中，需要将某些字段为空的筛选出来

功能详情：如果要实现该场景，需要进行两步操作：

（1）在高级查询中，筛选“服务总结”字段为“已提交”且某服务总结字段（下图已“工单状态”字段为例子）为“空”，组合筛选后得出一个数据值。

（2）在高级查询中，筛选“服务总结”字段为“未提交”得出一个数据值。

（3）将上面所得两个数据值相加即可。

【工单系统】

1.工单视图列表可展示“关闭时间”

场景描述：在工单列表中可查看工单“关闭时间”

功能详情：“关闭时间”为工单状态更改为“已关闭”的时间，如下图所示，查询器中配置可选择“关闭时间”

工单视图列表处可显示“关闭时间

工单高级查询器支持“关闭时间”进行搜索

2.工单发布进度通知及查看历史工单页面支持工单回复上传图片预览

场景描述：在工单发布进度通知及查看历史工单页面支持工单回复上传的图片预览，点击可放大查看

功能详情：如下图所示为工单回复上传图片的预览效果

pc端效果：

移动端效果：

【客户管理】

1.给客户信息增加特别提醒

场景描述：在服务过程中，有些客户在签合同过程中会把服务项写入合同，比如服务响应时间或者特别要求等。客服在服务过程中要充分了解客户的特殊的要求才能更好的完成服务

功能详情：菜单路径：设置-客户中心设置-设置-特别提醒设置，可设置联系人字段或者公司字段，目前支持公司系统字段：备注；联系人系统字段：备注，以及公司或联系人单行文本、多行文本自定义字段

在工作台的显示如下截图